Standard di sicurezza dei minori

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

HelpMe applica una tolleranza zero verso qualsiasi contenuto o comportamento che coinvolga l'abuso o lo sfruttamento sessuale di minori (Child Sexual Abuse and Exploitation, CSAE), in qualsiasi forma. HelpMe rispetta le leggi sulla tutela dei minori che si applicano al servizio, in particolare quelle italiane ed europee contro l'abuso e lo sfruttamento sessuale dei minori e la pedopornografia, e collabora con le autorità competenti. Questa pagina descrive le misure adottate e come segnalare un problema.

1. HelpMe è per adulti

2. Prevenzione

• Ogni annuncio passa da una moderazione automatica prima di diventare visibile; i casi dubbi li decide una persona dello staff, e ogni decisione si può far riesaminare da una persona.
• Dall'app si possono segnalare annunci, persone (l'autore di un annuncio, chi risponde, i partecipanti di un'attività di gruppo, l'altra persona di una chat a due), singoli messaggi, anche nelle chat di gruppo, e le recensioni ricevute. Si può bloccare l'autore di un annuncio e l'altra persona di una chat a due. Finché un'attività di gruppo è aperta, l'organizzatore può togliere un partecipante.
• Ogni segnalazione arriva allo staff con un avviso. Un annuncio aperto segnalato da tre persone diverse esce dalla bacheca finché lo staff non lo esamina. Quando viene segnalato un messaggio, lo staff può leggere una copia del messaggio e dei messaggi vicini, conservata di norma 6 mesi. Chi viola le regole può ricevere la rimozione del contenuto, la sospensione o la chiusura dell'account, con il blocco della reiscrizione con la stessa email o lo stesso numero di telefono.
• HelpMe non verifica l'identità, le referenze né i precedenti penali delle persone iscritte. Per l'assistenza a bambini o anziani segui i consigli di prudenza delle linee guida.

3. Come segnalare

Chi incontra o sospetta contenuti o comportamenti che coinvolgono minori può segnalarlo:

• dall'app, con «Segnala»: sul dettaglio di un annuncio, sulle persone che rispondono o partecipano, nell'intestazione di una chat a due e tenendo premuto un messaggio;
• scrivendo direttamente a support@helpmeapp.pro — risponde una persona, non un robot.

4. Risposta alle segnalazioni

Ogni segnalazione fatta dall'app arriva allo staff. Per i casi che riguardano minori scrivi anche a support@helpmeapp.pro con oggetto «Sicurezza minori»: queste email le leggiamo per prime, entro 24 ore. Se un contenuto risulta effettivamente relativo ad abuso o sfruttamento di minori, l'account viene rimosso e segnaliamo il materiale pedopornografico accertato alla Polizia Postale e delle Comunicazioni (Centro nazionale per il contrasto della pedopornografia online, CNCPO) e, quando la legge lo richiede, alle altre autorità competenti. In questi casi conserviamo le prove anche oltre i 6 mesi, per il tempo necessario, e lo staff verifica almeno una volta all'anno se servono ancora.

5. Contatti

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