Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026 · Versione 1.2
HelpMe è un'app per chiedere e offrire aiuto tra persone vere: l'aiuto è gratuito, l'app di base è gratuita e offre alcune funzioni opzionali a pagamento (piano "HelpMe Pro"). Questa informativa spiega in modo semplice quali dati trattiamo, perché, e quali diritti hai (Regolamento UE 2016/679, "GDPR").
1. Chi è il titolare del trattamento
Stefano Salustri (titolare del trattamento)
Contatto per la privacy: support@helpmeapp.pro
2. Quali dati raccogliamo
- Dati dell'account: nome e cognome (mai mostrati agli altri utenti), alias pubblico, email, data di nascita (solo per verificare che tu abbia almeno 18 anni), password (conservata in forma cifrata).
- Numero di telefono: usato una sola volta per la verifica via SMS e conservato esclusivamente in forma cifrata irreversibile (hash), per impedire a chi viene bannato di reiscriversi. Non è mai visibile a nessuno.
- Posizione: raccogliamo la tua posizione precisa per mostrarti le richieste di aiuto vicine. Agli altri utenti la posizione delle richieste è mostrata approssimata (~300 metri); quella esatta è visibile solo a chi pubblica la richiesta e alla persona che accetta di aiutare. La posizione non è mai raccolta quando l'app è chiusa.
- Contenuti: richieste di aiuto (titolo, descrizione, eventuale zona indicata), foto allegate, messaggi nelle chat, recensioni.
- Profilo: bio, città, foto profilo, lingua dell'app.
- Piano dell'account: se usi la versione gratuita o il piano opzionale a pagamento "HelpMe Pro" (con l'eventuale data di scadenza). Gli acquisti avvengono esclusivamente tramite Google Play: non riceviamo mai i dati di pagamento (carta, conto), solo la conferma dell'acquisto.
- Dati tecnici: token per le notifiche push, segnalazioni inviate e ricevute, log tecnici e di sicurezza.
- Diagnostica degli errori: se l'app va in errore o si chiude da sola, ci viene inviata una segnalazione tecnica con il punto del programma in cui è successo, la versione dell'app, il modello del telefono e la versione di Android, più l'identificativo interno del tuo account (serve solo a capire se il problema colpisce una persona sola o tutti). Non inviamo il tuo nome, la tua email né il tuo indirizzo IP. Ci serve per accorgerci dei malfunzionamenti senza aspettare che ce li segnali.
3. Perché li trattiamo (basi giuridiche)
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Far funzionare il servizio: account, richieste vicine a te, chat, notifiche | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Sicurezza della community: verifica telefono, moderazione dei contenuti, gestione segnalazioni e ban | Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
| Verifica dell'età minima (18 anni) | Obbligo di tutela / esecuzione del contratto |
| Adempimenti di legge (es. richieste dell'autorità) | Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR) |
| Accorgersi dei malfunzionamenti dell'app e correggerli (diagnostica degli errori) | Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
Non facciamo marketing, non vendiamo i tuoi dati, non c'è pubblicità profilata.
4. Moderazione automatica (trasparenza AI)
Le richieste di aiuto pubblicate vengono analizzate da un sistema automatico di moderazione basato su intelligenza artificiale (modello GLM-4-Flash di Zhipu AI), che può sospendere i contenuti contrari alle linee guida. Nessuna decisione automatica è definitiva: puoi sempre chiederne la revisione da parte di una persona scrivendo a support@helpmeapp.pro.
5. A chi vanno i dati (destinatari e trasferimenti)
Non cediamo i tuoi dati a terzi per scopi commerciali. Usiamo alcuni fornitori tecnici, che trattano i dati per nostro conto:
| Fornitore | Cosa fa | Dove |
|---|---|---|
| Supabase | Database, autenticazione, archiviazione foto | Unione Europea (Irlanda) |
| Twilio | Invio SMS di verifica del telefono | USA (clausole contrattuali standard UE) |
| Zhipu AI | Moderazione automatica: riceve solo il testo della richiesta, senza nome, email, telefono o posizione | Cina — trasferimento extra-UE verso un Paese privo di decisione di adeguatezza, limitato al solo testo da moderare |
| Expo / Google | Recapito delle notifiche push | USA (clausole contrattuali standard UE) |
| Provider email | Email di servizio (conferme, recupero password) | UE/USA a seconda del fornitore |
| Sentry | Diagnostica degli errori dell'app: riceve la segnalazione tecnica del malfunzionamento e l'identificativo interno dell'account, mai nome, email o indirizzo IP | Unione Europea |
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Finché il tuo account è attivo.
- Se cancelli l'account: profilo, richieste, messaggi, foto e recensioni vengono eliminati definitivamente. Le copie nei backup tecnici scompaiono entro 30 giorni.
- Log di sicurezza e l'hash del telefono dei profili bannati: fino a 12 mesi, per impedire abusi e reiscrizioni.
- Segnalazioni tecniche di errore: per un periodo limitato, non oltre 90 giorni.
7. I tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- accedere ai tuoi dati ed esportarli (nell'app: Profilo → "Policy e GDPR" → "Esporta i miei dati");
- rettificarli (email e telefono si cambiano nell'app, per nome/cognome/data di nascita scrivici);
- cancellarli eliminando l'account (nell'app, oppure vedi questa pagina);
- opporti a un trattamento basato sul legittimo interesse;
- proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Per esercitare i diritti: support@helpmeapp.pro. Rispondiamo entro 30 giorni.
8. Età minima
HelpMe è riservata ai maggiori di 18 anni. Alla registrazione chiediamo la data di nascita e blocchiamo gli account di minorenni.
9. Modifiche a questa informativa
Se cambiamo qualcosa di sostanziale te lo comunichiamo nell'app. La versione aggiornata è sempre su questa pagina.
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