Come cancellare il tuo account HelpMe

App: HelpMe (app.helpme.mobile) · Sviluppatore: Stefano Salustri

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Metodo 1 — Dall'app (immediato)

Metodo 2 — Via email (se non hai più accesso all'app)

Cosa viene eliminato

• Account e credenziali di accesso, compresi email e numero di telefono
• Profilo (nome, cognome, alias, bio, città, data di nascita)
• Annunci pubblicati, con le eventuali foto
• Messaggi delle chat e recensioni (salvo le copie dei contenuti segnalati, vedi sotto)
• Le chat a due di cui facevi parte, per intero: spariscono anche per l'altra persona, compresi i suoi messaggi. Le chat di gruppo delle attività che hai organizzato spariscono per tutti i partecipanti; nelle chat di gruppo organizzate da altri vengono cancellati solo i tuoi messaggi
• Suggerimenti e segnalazioni di problemi inviati dall'app
• Token per le notifiche push

Cosa può essere conservato dopo la cancellazione

• Copie nei backup tecnici: eliminate automaticamente entro 30 giorni
• Copie dei contenuti segnalati, visibili solo allo staff: quando qualcuno segnala un messaggio conserviamo una copia del messaggio con fino a 50 messaggi precedenti e fino a 10 successivi della stessa conversazione, compresi i messaggi degli altri partecipanti; quando segnala un annuncio, una recensione o una persona, una copia di quel contenuto. Restano 6 mesi dalla segnalazione, anche se chi li ha scritti cancella l'account, poi vengono cancellate automaticamente, salvo quelle che servono a una denuncia, a un procedimento giudiziario o a un'indagine delle autorità. Se un tuo messaggio è finito in una di queste copie, la sua copia può quindi restare dopo la cancellazione, di norma fino a 6 mesi.
• Le segnalazioni che hai fatto e le relative copie: la copia resta 6 mesi dalla segnalazione, la segnalazione 6 mesi dalla chiusura, senza il collegamento al tuo account, perché proteggono chi ha subito l'abuso.
• Segnalazioni che ti riguardano: restano nel registro dello staff fino a 6 mesi dopo la chiusura, senza il collegamento al tuo profilo (resta solo l'identificativo interno del vecchio account, che non corrisponde più a nessun account), poi vengono cancellate automaticamente, salvo quelle che servono a una denuncia, a un procedimento giudiziario o a un'indagine delle autorità.
• Le impronte (codici ricavati dal dato) di tutte le email e di tutti i numeri di telefono usati con l'account, in due casi, per impedire la reiscrizione a chi è sospeso o bannato e per riconoscere chi si reiscrive con una segnalazione aperta:
  • se al momento della cancellazione hai una sospensione o un ban in corso: restano finché dura la sospensione (al massimo 30 giorni) o, per un ban permanente, finché il ban resta in vigore, senza una scadenza prefissata;
  • se al momento della cancellazione c'è almeno una segnalazione su di te ancora da valutare: restano 6 mesi, solo per riconoscerti. Puoi registrarti di nuovo, ma se lo fai entro quei 6 mesi il nuovo account viene segnalato allo staff; se lo staff non accoglie nessuna delle segnalazioni ancora aperte, le impronte vengono cancellate subito.
• Registri tecnici e di sicurezza (per esempio le decisioni di moderazione, con l'identificativo interno dell'account): 12 mesi, poi vengono cancellati automaticamente con la pulizia mensile, compreso il registro tecnico delle cancellazioni.
• Segnalazioni tecniche di errore (diagnostica): al massimo 30 giorni.
• Suggerimenti e segnalazioni di problemi inviati dall'app: si cancellano con l'account; l'email oscurata che ne riceve lo staff resta nella casella di assistenza al massimo 24 mesi.
• Dati la cui conservazione è imposta dalla legge

Dettagli completi nella Privacy Policy.

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