Linee guida della community
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
HelpMe funziona solo se resta quello per cui è nata: persone vere che si aiutano, gratis, con rispetto. Queste regole valgono per tutti.
I tre principi
- Gratuità — l'aiuto non si vende e non si compra: mai denaro. Si può non chiedere niente in cambio, oppure scambiare tempo o competenze, o rimborsare le spese vive concordate, al costo effettivo e senza maggiorazioni (es. il costo della spesa). Buoni o ricariche non sostituiscono il denaro.
- Rispetto — tratta gli altri come vorresti essere trattato. Sempre.
- Sicurezza — la fiducia si costruisce con la prudenza, non con l'ingenuità.
Sicurezza negli incontri
- Per il primo incontro scegli un luogo pubblico quando possibile.
- Avvisa qualcuno di dove vai e con chi.
- Usa la chat dell'app per accordarvi. Se qualcosa non va, segnala subito la persona o il messaggio (tienilo premuto), senza aspettare. Se segnali un messaggio, lo staff potrà leggere il messaggio e quelli vicini: ne conserviamo una copia, di norma per 6 mesi (più a lungo solo se serve a una denuncia, a un procedimento giudiziario o a un'indagine delle autorità), anche se l'altra persona cancella l'account.
- Non consegnare mai denaro, carte, PIN o documenti. Nessuna richiesta legittima li richiede.
- Se una situazione non ti convince, rinuncia e segnala. Nessuno ti chiederà spiegazioni.
⚠️ Per le emergenze chiama il 112. HelpMe non è un servizio di soccorso.
Cosa è vietato
- Vendere prodotti o servizi, promuovere attività commerciali, spam.
- Chiedere o offrire denaro, prestiti, investimenti.
- Molestie, insulti, discriminazione (origine, religione, genere, orientamento, disabilità, età).
- Contenuti illegali, violenti, sessuali o che coinvolgano minori.
- Richieste pericolose o illegali (guida senza patente, sostanze, atti contro terzi...).
- Fingersi qualcun altro, creare più account, aggirare un ban.
- Raccogliere dati di altri utenti o contattarli per scopi diversi dall'aiuto.
Segnalazioni e conseguenze
Dall'app puoi segnalare un annuncio, una persona (l'autore di un annuncio, chi ha risposto, un partecipante di un'attività di gruppo, l'altra persona di una chat a due), un singolo messaggio, anche nelle chat di gruppo, e le recensioni che ricevi. Per segnalare serve il telefono verificato. Ogni segnalazione arriva allo staff. Un annuncio ancora aperto segnalato da tre persone diverse esce dalla bacheca finché lo staff non lo esamina; se l'annuncio ha già una collaborazione in corso o conclusa resta visibile, e lo staff riceve un avviso. Nelle attività di gruppo l'organizzatore può togliere un partecipante finché l'attività è aperta, e nelle chat di gruppo non ricevi notifiche dalle persone che hai bloccato. Chi viola le regole può ricevere: rimozione del contenuto, sospensione, chiusura dell'account con blocco della reiscrizione. Le decisioni si possono contestare scrivendo a support@helpmeapp.pro — risponde una persona, non un robot.
Consigli per una buona richiesta
- Titolo chiaro: "Aiuto per portare la spesa al 3° piano" funziona meglio di "aiuto".
- Nella zona indica il quartiere, non l'indirizzo esatto: quello lo condividerai in chat con chi ti aiuta.
- Di' quanto tempo serve e se servono attrezzi o un'auto.
- Dopo l'aiuto, lascia una recensione: è il grazie che costruisce la fiducia di tutti.
- Nel titolo e nella descrizione non scrivere il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono o informazioni sulla salute, tue o di altri: li vedono tutti e passano dalla moderazione automatica.
- Niente numeri di telefono, email o link nell'alias, nella bio e nei commenti delle recensioni: il server li rifiuta (l'alias viene sostituito). I contatti si scambiano in chat con chi accetti.
- Il raggio che scegli quando pubblichi non nasconde l'annuncio a chi abita più lontano: indica quanto vicino preferisci cercare aiuto.
- Ogni annuncio, e ogni modifica del titolo o della descrizione, passa dalla moderazione automatica: in 24 ore puoi farlo al massimo 3 volte (5 con HelpMe Pro), pubblicazione compresa.
- Se la moderazione automatica respinge un annuncio per un motivo lieve, puoi correggerlo una volta, finché non è scaduto: cambia titolo o descrizione e l'annuncio torna in moderazione.
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