Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026 · Versione 1.6

1. Cos'è HelpMe

HelpMe è una piattaforma che mette in contatto persone vicine per chiedere e offrire un aiuto concreto (la spesa, un mobile da spostare, una commissione) oppure per organizzare attività da fare insieme, come sport e camminate, hobby, volontariato, uscite e cultura. Aiuti e attività sono rapporti non commerciali tra privati, senza compenso in denaro. L'app è gratuita; in futuro saranno disponibili funzionalità opzionali a pagamento (vedi sezione 4). Il servizio è offerto da Stefano Salustri, persona fisica (support@helpmeapp.pro).

2. Requisiti per usare l'app

• Avere almeno 18 anni.
• Registrarsi con dati veritieri. Per pubblicare, rispondere, scrivere in chat, iscriversi alle attività e segnalare serve un numero di telefono verificato con SMS; per guardare gli annunci no.
• Un solo account per persona.

3. Natura del servizio e ruolo di HelpMe

4. Gratuità dell'aiuto e delle attività, funzioni opzionali a pagamento

L'aiuto e le attività organizzate tra persone sono e restano gratuiti e non commerciali. Non è consentito usare l'app per vendere servizi, chiedere pagamenti, vendere biglietti o organizzare attività a scopo commerciale. Il denaro non è mai un compenso. In cambio dell'aiuto si può non chiedere niente oppure, in alternativa, solo: lo scambio di tempo (un'ora del tuo aiuto per un'ora del mio), lo scambio di competenze tra privati e in modo occasionale (per esempio una lezione di inglese in cambio di un aiuto in giardino; non la propria attività professionale offerta come lavoro) e il rimborso delle spese vive concordato tra le parti, pari al costo effettivamente sostenuto e senza maggiorazioni (es. il costo della spesa consegnata). Buoni, ricariche o altri beni di valore non possono sostituire il denaro.

In futuro l'app offrirà funzionalità opzionali a pagamento (piano "HelpMe Pro") che amplieranno i limiti d'uso della versione gratuita — ad esempio pubblicare annunci con maggiore frequenza o con durata più lunga. Il piano Pro non riguarderà in alcun modo i rapporti di aiuto o le attività tra utenti: non darà precedenze e non permetterà di vendere o comprare aiuto né di organizzare attività commerciali. Gli eventuali acquisti avverranno esclusivamente tramite Google Play; prezzo, durata e condizioni saranno mostrati nell'app prima dell'acquisto, e per i rimborsi varranno le politiche di Google Play, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

5. Le tue responsabilità

• Rispettare le Linee guida della community, che fanno parte di questi termini.
• Usare prudenza negli incontri con persone conosciute tramite l'app (vedi i consigli di sicurezza nelle linee guida).
• Non pubblicare contenuti illegali, offensivi, ingannevoli o che violino diritti di terzi.
• Mantenere riservate le credenziali del tuo account.

6. Moderazione, sospensione e ban

I contenuti pubblicati passano dalla moderazione automatica (vedi la Privacy Policy, sezione 4) e sono soggetti alle segnalazioni degli utenti. In caso di violazioni possiamo rimuovere contenuti, sospendere o chiudere l'account, anche impedendo la reiscrizione con la stessa email o lo stesso numero di telefono. Un annuncio respinto come grave dalla moderazione automatica, oppure tre annunci respinti dalla moderazione automatica per violazioni lievi in 90 giorni (anche se poi corretti), comportano la sospensione automatica dell'account per 30 giorni; i respingimenti decisi a mano dallo staff non contano. Lo staff esamina la sospensione e la può revocare. Puoi contestare ogni decisione scrivendo a support@helpmeapp.pro: una persona riesaminerà il caso.

Un annuncio aperto segnalato da tre persone diverse passa in revisione finché lo staff non decide. In 24 ore puoi far valutare i tuoi annunci dalla moderazione automatica al massimo 3 volte (5 con HelpMe Pro), pubblicazione e modifiche comprese.

Se cancelli l'account mentre c'è almeno una segnalazione su di te ancora da valutare, puoi registrarti di nuovo; se lo fai entro 6 mesi, il nuovo account verrà segnalato allo staff, che valuterà le segnalazioni ancora aperte (vedi la Privacy Policy, sezione 6).

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, HelpMe non risponde di danni derivanti dai rapporti tra utenti o dagli incontri organizzati tramite l'app. Il servizio è fornito "così com'è": facciamo il possibile perché funzioni sempre, ma non garantiamo assenza di interruzioni o errori. Nulla in questi termini limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge italiana ai consumatori.

8. Proprietà intellettuale

App, nome, logo e grafica di HelpMe sono di proprietà del titolare. I contenuti che pubblichi restano tuoi: ci concedi solo la licenza gratuita necessaria a mostrarli nell'app agli altri utenti.

9. Servizi di terzi nell'app

La mappa dell'app è fornita da Google Maps: usandola accetti anche i Termini aggiuntivi di Google Maps/Google Earth e prendi atto dell'Informativa privacy di Google. I nomi delle zone e la ricerca degli indirizzi vengono da OpenStreetMap (© OpenStreetMap contributors, dati disponibili con licenza ODbL).

10. Cancellazione dell'account

Puoi eliminare l'account in ogni momento dall'app (Profilo → Policy e GDPR → Elimina account) o seguendo questa pagina. I dati vengono eliminati come descritto nella Privacy Policy.

11. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini: la data e la versione in alto indicano l'ultima. Le modifiche sostanziali te le comunichiamo per email all'indirizzo dell'account almeno 15 giorni prima che entrino in vigore, salvo le modifiche a tuo favore o imposte dalla legge, che valgono subito. Se non sei d'accordo puoi cancellare l'account in qualsiasi momento, senza costi. Continuando a usare HelpMe dopo l'entrata in vigore, le accetti.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con utenti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

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